TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui eu te explico tim-tim por tim-tim o que você precisa saber sobre a nossa política de trocas e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Fica tranquila que te daremos toda a assistência, caso você precise desses procedimentos, tá?

 

TROCAS

*Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor

 

Você poderá solicitar a troca de produto em duas situações:

1. Caso receba produto que esteja em desacordo com o pedido efetuado ou

2. Se o seu produto apresentar defeito técnico ou de fabricação.

 

A solicitação para troca ou devolução deve ser feita até 30 dias após o seu recebimento, através do meu e-mail falecom@hermanita.com.br. Não esqueça de enviar o número do seu pedido, o defeito identificado e a imagem do produto anexa.

 

Atención! A troca/devolução só será efetuada se o produto:

- Estiver na embalagem original, lacrado e sem indícios de uso;

- Acompanhado do manual e acessórios, se houver.

 

Então, eis o passo a passo:

Após a solicitação de troca/devolução, eu vou te mandar um código para que você possa me enviar o produto pelos Correios. Após o recebimento do produto que você enviou, eu tenho até 5 dias úteis para analisar se ele atende às condições necessárias para troca. Caso atenda, eu vou entrar em contato através do seu e-mail (fica de olho no SPAM) para que você selecione qual a melhor opção para você:

​

- Fazer a troca pelo mesmo produto (se houver estoque);

- Receber um vale-compra no valor do produto devolvido;

- Receber o ressarcimento do valor do produto, que será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

 

Caso o produto não atenda às condições necessárias para troca/devolução, eu também vou entrar em contato com você por email, viu? Neste caso, o custo do reenvio ficará por sua conta.